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民航机场运营与安全管理手册

1.第一章民航机场运营基础

1.1民航机场运营概述

1.2运营管理体系与流程

1.3运营数据与信息管理

1.4运营安全与应急管理

1.5运营服务与客户服务

2.第二章民航机场安全管理基础

2.1安全管理理念与原则

2.2安全管理体系与标准

2.3安全隐患识别与评估

2.4安全培训与教育

2.5安全检查与监督机制

3.第三章民航机场运行保障体系

3.1运行保障组织架构

3.2运行保障资源配置

3.3运行保障流程与控制

3.4运行保障技术手段

3.5运行保障应急处理

4.第四章民航机场旅客服务与管理

4.1旅客服务政策与标准

4.2旅客服务流程与管理

4.3旅客服务设施与管理

4.4旅客服务投诉处理

4.5旅客服务评价与改进

5.第五章民航机场航空器管理

5.1航空器管理组织架构

5.2航空器维护与修理

5.3航空器调度与运行

5.4航空器安全检查与维护

5.5航空器应急处置

6.第六章民航机场消防与应急救援

6.1消防安全管理与设施

6.2应急救援组织与预案

6.3应急处置流程与措施

6.4应急演练与培训

6.5应急资源与物资管理