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电信行业营业厅营业员客户服务礼仪手册（执行版）

第1章职业形象与仪容仪表

1.1着装规范与色彩搭配

营业员着装必须严格遵循“统一、整洁、合身、洁净”的十六字标准，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或带有露肤、破损、异味的衣物上岗，确保从进门到离岗全程着装合规。制服上衣应选择弹性好、无开扣设计或扣子闭合的款式，袖口必须整理至小指上方，领口需保持平整无褶皱，胸前口袋内不得存放手机、钥匙等私人物品。

制服下装为长裤，裤脚长度需刚好盖住鞋面，严禁裤脚过短露出脚踝，若遇雨天需使用专用防雨裤，并每日清洗晾干后重新熨烫平整。皮鞋要求为黑色或深棕色，鞋面需保持光亮无污渍，鞋底不得有磨损起皮现象，鞋带需系紧并整齐摆放于鞋面中央，杜绝穿凉鞋、拖鞋或运动鞋进入营业厅。制服外套需每日清洗并挂放于专用位置，领口处务必使用专用领饰固定，防止在作业过程中因领口敞开而暴露颈部皮肤，造成职业形象受损。

工作服纽扣需每日检查并更换，若发现纽扣脱落或变形，应立即上报维修，确保所有外露部分均被纽扣完全覆盖，体现严谨的工作态度。

1.2仪容修饰与面部管理

头发需梳理整齐，刘海长度不得超过眉骨，发尾长度控制在耳垂上方3厘米以内，严禁长发披肩或佩戴发夹，佩戴发饰必须使用专用发夹，不得遮挡视线。面部妆容需遵循“淡妆上岗，浓妆上岗”原则，底妆需均匀滋润，口红颜色以自然红润为主，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张的唇钉、