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快递公司业务流程管理制度.docx

快递公司业务流程管理制度.docx

    快递公司业务流程管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、组织架构与职责 6

    三、业务流程管理原则 8

    四、客户受理流程 11

    五、订单审核流程 14

    六、分拣处理流程 16

    七、运输调度流程 19

    八、中转交接流程 21

    九、派送作业流程 26

    十、签收管理流程 29

    十一、退件处理流程 32

    十二、异常件处理流程 35

    十三、客服响应流程 38

    十四、时效管理流程 39

    十五、信息系统管理流程 42

    十六、数据记录与追踪流程 45

    十七、费用结算流程 46

    十八、资源配置流程 49

    十

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