2025年房地产行业物业管理科物业员物业维修服务手册.docx

2025年房地产行业物业管理科物业员物业维修服务手册

第一章基础规范与职业道德

第一节法律法规与行业准则解读

依据《中华人民共和国民法典》第九百三十七条规定，物业服务人应当按照约定和有关规定，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。物业员作为执行层，必须将“安全第一”作为维修作业的首要原则，在作业前必须对作业区域进行安全风险评估，严禁在无防护设施的情况下进行高空、带电或动火作业。根据《物业管理条例》第二十四条，业主委员会应当协助物业服务企业制定物业服务方案，明确维修养护资金的使用范围。物业