1.1导游人员的分类（课件）-《导游实务》同步教学（广东教育出版社）.pptxVIP

项目一导游工作要求

1.了解导游人员的分类及基本工作职责；2.明确导游人员的组成及合作的基本要求；3.掌握导游人员的带团技能要点。学习目标知识目标

1.能结合真实的导游活动情景，完成现场解决及事后处理等旅游相关工作事宜；2.具备以不同工作分工有效地处理旅游事件，确保旅游活动顺利进行的能力。学习目标能力目标

假如你是一名导游服务人员，应怎样通过对已发生的旅游事故进行正确分析，并按不同工作分工，来有效地处理旅游事件？应怎样有效安抚游客的情绪，以便圆满完成本次的旅游活动？项目引入

朱爽是一个非常喜爱旅游的人，高考后她毫不犹豫地将旅游管理专业填在自己的第一志愿中。朱爽认为，所谓导