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医院医患纠纷调解处置考核办法(试行)

为规范医院医患纠纷调解处置工作，提升纠纷化解效能，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，结合医院实际，制定本考核办法。

一、考核范围与对象

本办法适用于医院各临床科室、医技科室、门诊科室及相关职能部门（以下简称“责任科室”），以及参与医患纠纷调解处置的医务人员、行政管理人员（以下简称“相关人员”）。

二、考核主体与职责

1.医院医患纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”）为考核工作领导小组，负责统筹考核方案制定、结果审定及争议裁决。

2.医务科牵头组织日常考核，负责收集纠纷处置全流程记录、患者反馈、第三方评价等数据；质控科负责核查制度执行规范性及整改落实情况；门诊部协助统计门诊环节纠纷数据；护理部参与护理相关纠纷处置的考核评估。

三、考核内容与评分标准

考核采用百分制，分为基础项（60分）、流程项（30分）、成效项（10分），具体如下：

（一）基础项（60分）

1.制度建设（15分）：责任科室需建立本科室医患沟通与纠纷预防制度（含高风险环节预警清单）、纠纷处置应急预案（明确现场处置、信息上报、调解配合等职责分工）、月度纠纷分析会制度（要求记录问题、改进措施及落实情况）。缺一项扣5分，制度内容不完整或未更新扣2-3分。

2.人员培训（15分）：相关人员需按年度参加医院组织的医患沟通、法律知识、调解技巧培训（全年不少于4次），科室自行组织培训每