DB22T 1843-2013居家保洁服务质量规范.pdfVIP

居家保洁服务质量规范

1范围

本标准规定了居家保洁服务的术语和定义、服务企业的基要求、保洁员的基要求、服务流程、

（企业、客户、保洁员)三方的权利和投处理。

本标准适用于提供居家保洁服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版适用于文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于文件。

GB13495消防安全标志

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于文件。

3.1

家居保洁服务合同householdcleaningservicecontract

家政服务企业与客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方权利义

务关系等，依法协商达成的约定。

3.2

常规保洁regularcleaning

以日