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物业服务质量评估管理办法(2026年)

第一章总则

第一条为适应城市化发展新阶段的要求，全面提升物业管理服务的专业化、规范化与智能化水平，构建以业主满意度为核心、以数据为支撑、以全过程控制为手段的现代物业服务质量管理体系，特制定本办法。本办法旨在通过科学、客观、公正的评估机制，推动物业服务企业持续改进服务流程，优化资源配置，实现物业保值增值与业主居住体验的双重提升。

第二条本办法适用于本公司所属及管理的全部物业项目，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区及政府公共配套设施。凡涉及上述项目的服务质量评估、考核、整改及奖惩活动，均须遵守本办法。

第三条物业服务质量评估（以下简称