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交通运输调度科调度员航班时刻管理手册

第1章总则与职责范围

1.1调度员岗位定义与核心职责

调度员是航班时刻管理系统的核心操作者，其核心职责是在航班计划、运行保障及航班延误处理的全生命周期中，依据国家民航局发布的《航班正常管理规定》及公司运行手册，通过科学调度手段确保航班正点率、准点率及旅客满意度。②该岗位需具备深厚的民航专业知识、扎实的计算机操作技能及优秀的沟通协调技巧，能够独立处理从航班运行计划、时刻冲突发现、资源调配到延误信息发布等全流程任务。调度员必须严格遵循“安全第一、效率优先”的原则，在保障航班正常运行的前提下，合理分配空中交通、地面保障及旅客服务资源，避免因人为失误导致航班延误或取消。④核心职责包括实时监控航班动态、分析运行指标、协调解决时刻冲突、管理航班延误预案以及向空管部门和地面部门发出指令，确保整个运行链条的无缝衔接。⑤调度员需严格执行“双人复核”制度，对关键数据（如航班时刻、机位分配、登机口安排）进行交叉验证，确保信息发布的准确性与权威性，杜绝因信息偏差引发的运营风险。定期开展岗位技能演练与案例分析，提升调度员在突发状况下的应急反应速度，确保在任何极端天气或重大节假日期间，调度工作依然有序稳定。

1.2航班时刻管理的基本原则

时刻管理的首要原则是“优先保障航班正常”，即当航班运行安全受到威胁时，必须无条件优先保障该航班，确保其按时起飞和