药店员工服务礼仪及专业话术培训PPT(1).docVIP

药店员工服务礼仪及专业话术培训PPT

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪种站姿是药店员工正确的站姿？

A.双手叉腰站立

B.身体倚靠在柜台边

C.双脚与肩同宽，双手自然下垂或交叉于身前

D.单腿站立，另一条腿抖动

答案：C

2.在接待顾客时，目光应该注视顾客的哪个部位比较合适？

A.眼睛

B.胸部

C.脚部

D.随意看周围

答案：A

3.当顾客询问药品信息时，以下哪种回答方式是正确的？

A.“我不知道，你自己看说明书。”

B.“这种药效果一般，不建议你买。”

C.“您好，这款药主要用于……，不过具体使用还需根据您的情况，您能说一下症状吗？”

D.“我也不太懂，你问别人吧。”

答案：C

4.顾客对药品价格提出异议时，药店员工恰当的回应是？

A.“这已经很便宜了，别嫌贵。”

B.“价格是公司定的，我也没办法。”

C.“您先别着急，我们这款药在质量和效果上都很有保障，而且现在有一些优惠活动呢。”

D.“嫌贵就别买。”

答案：C

5.以下哪种语言表达在药店服务中是不恰当的？

A.“请您稍等一下。”

B.“你怎么连这个都不懂。”

C.“感谢您的惠顾。”

D.“请问您有什么需要帮助的吗？”

答案：B

6.在与顾客交流时，语速应该？

A.尽可能快，节省时间

B.尽可能慢，让顾客听清楚

C.适中，根据顾客反应调整

D.