烟草行业营销部客户经理客户签约复购复购分析手册（执行版）.docx

烟草行业营销部客户经理客户签约复购复购分析手册（执行版）

第1章客户基础档案构建与分级管理

1.1客户画像维度细化与数据采集规范

在数据采集阶段，需覆盖“五维”核心指标，即人口统计学特征（年龄、地域、职业）、经济状况（年收入、负债率）、消费行为（购买频次、渠道偏好）、产品偏好（品牌敏感度、口味倾向）以及关系深度（互动频率、投诉记录），确保画像无死角。数据采集工具应统一使用CRM系统或定制化的移动端采集表单，严禁人工Excel录入，所有原始数据需附带采集时间戳和采集人ID进行溯源，保证数据链路的可追溯性。

针对存量客户，需补充近12个月内的线下拜访录音、聊天记录及电