电信行业市场部专员用户满意度调查表.docx

电信行业市场部专员用户满意度调查表

第1章用户基础信息

1.1用户基本信息概况

用户身份标识与归属地：本次调查覆盖电信行业300名活跃用户，其中实名制用户占比达98.5%，用户平均归属地为“城市核心区（12个区）”，年龄段集中在25-40岁（占比65%），性别分布呈现女性略多于男性（52:48）。用户业务类型分布：用户主要业务为“个人宽带接入”（占比45%），其次是“家庭宽带融合套餐”（38%），另有17%用户为“政企专线接入”或“企业宽带”，说明目标客群涵盖家庭及商用场景。

用户开户时长与活跃度：用户平均开户时长为18个月（标准差±6个月），其中长期稳