物业管理行业停车场管理员车辆收费管理手册.docx

物业管理行业停车场管理员车辆收费管理手册

第1章总则

1.1总则规定

本手册依据国家《物业管理条例》、《汽车库、停车场工程设计与施工规范》（GB51035-2014）及地方停车管理相关规定制定，旨在建立标准化、规范化的停车场收费管理体系，确保收费行为合法合规、公开透明。本手册适用于本物业小区所有地下/地面停车场的车辆入场核验、人工/自动道闸控制、计费系统录入、催费通知及费用结算等全生命周期管理流程。

停车场管理员（以下简称“管理员”）作为收费作业的直接执行者，必须持证上岗，严禁代客操作、严禁伪造入场记录、严禁擅自减免或加收费用，违者将面临公司绩效考核扣分及行业信用惩戒。所