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客房服务员：高级客房服务员考试资料.pdfVIP

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  • 2026-05-22 发布于河北
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客房服务员：高级客房服务员考试资料.pdf

    客房服务员：高级客房服务员考试资料

    1、问答题论述预订中容易产生的纠纷及原因

    正确答案：①未能正确地掌握可租房的数量，主要表现为与前台分房组、营销

    部的沟通不良，与预订中心系统及订房代理处的沟通不良，客房状态的显

    示不正确等

    ②记录、储存预订资料出现差错，具体有日期错误、姓名错误、项目遗漏、存

    档的顺序错误、变更及取消的处理不当

    ③预订员对房价的变更以及有关的销售政策缺乏了解

    ④未能满足客人的要求

    ⑤实施超额预订不当而造成的差错

    2、单选下面不属于客房原始记录主要内容的是()o

    A、记录客房

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