交通行业收费处收费员收费操作规范手册.docx

交通行业收费处收费员收费操作规范手册

第1章

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有交通行业收费处内从事人工收缴费工作的收费员，涵盖高速公路、城市快速路及部分城市道路入口、出口及人工窗口场景，确保收费业务全流程标准化执行。“收费员”定义为经交通管理部门或企业培训考核合格、持证上岗，具备独立处理日常收费业务及突发应急事务的基层操作人员，其核心岗位职能包括车辆识别、信息录入、现金/移动支付处理及票据管理。

“收费操作”是指收费员依据预设的收费规则、系统指令及现场实际状况，对通行车辆进行身份核验、车型分类、计费计算、票据打印及费用收取的完整作业过程。本手册中的“车辆”指通过收费通道进入收费站的