保险行业理赔部理赔员案件查勘处理手册（执行版）.docx

保险行业理赔部理赔员案件查勘处理手册（执行版）

第1章案件受理与初查

1.1报案登记与受理规范

当客户拨打95518或前往网点柜台报案时，理赔员需在30分钟内完成“报案登记系统”录入，确保报案编号（CaseNo.）唯一且准确。必须使用标准化模板填写“报案基本信息”，包括投保人身份证号、保单号、出险时间、事故经过简述及初步损失金额，严禁留空或模糊表述。

现场查勘员需在15分钟内到达出险现场，核实事故现场照片（含全景、局部特写及受损部位），并拍摄车辆/房屋关键部位的高清照片，作为后续定损的原始依据。系统需自动触发“案件优先级预警”，对于涉及人员伤亡、重大财产损失或车辆