医疗行业门诊部导诊员患者咨询接待手册（执行版）.docxVIP

医疗行业门诊部导诊员患者咨询接待手册（执行版）

第1章门诊环境与安全须知

1.1就诊流程概览

患者到达门诊部后，首先需通过智能人脸识别闸机进行身份核验，系统自动匹配患者档案并就诊单号，确保“一人一号”的精准追溯。②访客及陪护人员须出示有效证件方可进入，经登记后进入指定通道，严禁携带非医疗必需物品（如手机、相机、食物等）进入诊区，以免干扰诊疗秩序。患者根据预约结果选择相应诊室，经引导员核对后，在自助签到机完成身份绑定与设备充电，随即进入候诊区等待。④候诊期间，患者应佩戴一次性医用口罩或医用外科口罩，保持手部清洁，避免在公共区域大声喧哗或使用电子设备，维持安静有序的就诊环境。⑤诊室预约成功后，患者需在签到机完成人脸识别签到，系统自动记录就诊时间、姓名及科室信息，并唯一的就诊二维码供后续核对。签到完成后，患者可前往候诊区休息，若需更换衣物或补充饮用水，应使用专用洗手池，避免在候诊区进食或吸烟，保障医疗安全。

1.2候诊区行为规范

候诊区地面铺设防滑处理，墙面张贴清晰的地面指引图，患者需根据指引站立于指定区域，严禁在走廊、电梯口及通道内逗留或聚集，确保通道畅通无阻。②候诊区禁止吸烟，所有吸烟行为须在门诊入口或指定吸烟区进行，严禁在候诊区吸烟，防止烟雾扩散影响其他患者呼吸道健康。患者应主动保持个人物品摆放整齐，将手机、背包等杂物放入指定储物柜或放置在指定位置，严禁