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老年人心理健康维护制度

第一章总则

第一条为有效防控老年人群体的心理健康风险，规范企业内部相关服务与管理行为，维护员工及服务对象的身心健康，提升企业社会责任形象，结合企业实际运营需求，特制定本制度。通过建立健全老年人心理健康维护的专项管理体系，明确各方职责，优化业务流程，强化风险防控，确保老年人心理健康服务工作的科学化、规范化、制度化运行，为企业可持续发展提供人文支持。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖企业内部涉及老年人心理健康服务的所有业务场景，包括但不限于员工关怀、社区服务、产品研发、市场营销等环节。各部门及员工应严格按照本制度要求履行职责，确保老年人心理健康维护工作符合相关规定及企业内部管理标准。

第三条本制度涉及以下核心术语，其定义如下：

（一）“老年人心理健康专项管理”指企业为预防、识别、干预老年人心理问题，构建系统性服务机制的管理活动，包括政策制定、资源调配、服务实施、风险防控等全流程管理。其外延涵盖但不限于心理健康筛查、心理疏导、危机干预、家属支持等服务内容。

（二）“心理健康专项风险”指因企业服务或管理不当，可能引发老年人心理问题恶化、服务对象权益受损或企业形象受损的风险事件，如服务缺失、沟通障碍、歧视行为等。

（三）“心理健康合规”指企业老年人心理健康服务活动必须符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度要求