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医院HIS系统瘫痪预案

故障分级与适用范围

1.1故障分级

根据HIS系统瘫痪影响范围、中断时长和危害程度，分为三级：

一级故障（特大全院级故障）：全院所有院区HIS核心服务完全中断，所有终端无法访问，覆盖全部临床、医技、收费、医保等核心业务，预计中断时长超过30分钟；

二级故障（较大区域/模块故障）：HIS部分核心模块或单院区业务中断，例如仅住院医嘱模块故障、仅门诊收费模块故障、单个院区瘫痪另一个院区正常运行，预计中断时长超过15分钟；

三级故障（一般局部故障）：单个或少数终端故障、单个非核心模块故障，不影响全院整体业务运行。

1.2适用范围

本预案适用于本院因硬件故障、软件BUG、网络中断、供电故障、病毒攻击、人为操作失误等各类原因导致的HIS系统瘫痪事件应急处置，覆盖门急诊、住院、医技、收费、医保全业务条线。

应急组织体系与职责

设立HIS系统瘫痪应急领导小组，组长为分管医疗信息化的副院长，副组长为信息科主任、医务部主任，成员包括信息科、医务部、护理部、门诊部、财务部、药学部、医技部、后勤保障部、宣传科、保卫科、医保办主要负责人。核心职责：负责预案的启动与终止，应急指挥与全医院资源调配，重大事项决策，按要求上报上级卫生健康行政部门，组织事后复盘与预案改进。

领导小组下设6个专项工作组，职责明确如下：

1.技术处置组（信息科牵头，厂商工程师配合）：负责日常HIS运行监控与