物业管理服务工程维修服务方案.docx

物业管理服务工程维修服务方案

一、总则

1.1编制目的

为规范住宅、商业及综合类物业项目工程维修服务全流程管理，提升设施设备运行可靠性、延长使用寿命、保障业主（使用人）生命财产安全与正常生活秩序，构建响应及时、标准统一、质量可控、闭环可溯的工程维修服务体系，特制定本方案。本方案是物业服务企业开展日常工程维修工作的纲领性文件，是服务质量管控、人员培训、绩效考核与客户满意度提升的重要依据。

1.2编制依据

本方案严格依据以下法律法规、技术标准及管理规范编制：

《中华人民共和国民法典》第七编“侵权责任”及第二分编“典型合同”中关于物业服务合同的规定；

《物业管理条例》（国务院令第379号，201