酒店行业客房部客房人员客房服务手册.docxVIP

酒店行业客房部客房人员客房服务手册

酒店行业客房部客房人员客房服务手册

第1章服务礼仪与行为规范

第一节通用礼仪准则

1.1职业形象与基本站位规范

所有客房服务人员上岗前必须完成仪容仪表检查，确保头发梳理整齐、无异味，女性妆容淡雅，男性发型干练且无夸张饰品，统一穿着印有酒店Logo的制服，鞋面保持清洁光亮，严禁穿着拖鞋、短裤或高跟鞋进入客房区域。进入客房前应先洗手消毒，根据楼层高度选择站立式或蹲姿服务，严禁在客房内随意走动、大声喧哗或长时间倚靠墙壁，保持“微躬背”的鞠躬姿态，体现对客人的尊重与敬畏。

与客人交流时，需保持1.5米至2米的社交距离，目光平视或略