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物业行业电梯部电梯员电梯操作管理手册（执行版）

第1章总则

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在确立物业电梯运维的标准化作业规范，确保电梯设备处于始终如一的安全运行状态，杜绝因人为操作失误或设备老化导致的重大安全事故，实现电梯全生命周期管理的闭环控制。适用范围涵盖本物业所有公共区域及业主专有部分（含地下室、架空层）内运行的所有客梯、货梯及专用电梯，无论其品牌型号、维保单位或安装年份，均纳入本手册统一执行标准。

管理目标中的核心指标包括：电梯月平均故障率（MTTR）低于15分钟，年无事故运行时间达到95%以上，以及全员持证上岗率100%。手册适用于物业工程部、电梯维保公司、业主委员会及相关管理人员，也是日常巡检、故障报修及应急演练的通用操作依据。所有电梯操作必须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严禁在电梯超载、故障或人员密集时段进行非授权操作。

执行本手册时，操作人员需具备国家规定的特种设备作业人员证书，严禁无证上岗或擅自更改维保合同约定的操作流程。

1.2职责分工与组织架构

物业工程部是电梯管理的直接责任部门，负责制定电梯操作管理制度、监督维保单位作业质量，并对电梯运行状态进行实时监控与数据记录。电梯维保单位作为专业第三方，承担电梯日常维护保养、年度检验及故障维修的主要技术责任，必须严格按照国家《电梯维护保养规则》（TSGT5002）