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零售行业导购部导购员商品推销规范手册

第1章

1.1导购员形象与仪容规范

着装要求与搭配原则：必须严格遵守公司统一规定的职业服装标准，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或过于暴露的衣物，所有服装需保持整洁平整，无污渍、无褶皱，并符合当地法律法规关于工作场所着装的规定。颜色搭配需遵循“商务休闲”原则，主色调以深蓝、灰黑、藏青等沉稳色系为主，避免使用荧光色或过于花哨的图案，以展现专业与稳重。上衣下装需遵循“宽松合体”原则，避免穿着紧身衣裤造成视觉压迫感，同时确保袖口、领口、裤脚处无多余物品，保持整体线条流畅。仪容清洁与妆容标准：面部清洁是仪容的基础，要求每日早晚进行彻底洗脸，保持皮肤清爽无油光，可使用温和的洁面产品，并定期使用控油或保湿护肤品保持肌肤状态。头发必须保持干净、干燥、梳理整齐，长发需扎起或盘起，避免头发散乱遮挡视线，发尾需修剪至合适长度并定期吹干定型。眼部妆容需自然淡雅，严禁浓妆艳抹，眼影、睫毛膏等化妆品必须完全卸妆，严禁佩戴夸张的假睫毛或有色眼镜，以免分散顾客注意力。

肢体语言与微笑礼仪：肢体语言是传递专业度的关键，动作应自然流畅，避免突然的动作或过度夸张的表情，行走时步伐稳健，不拖泥带水，双手应自然摆动或轻握，严禁双手插兜、叉腰或抱臂，保持身体微微前倾以展现欢迎姿态。微笑是导购的“通行证”，应保持标准的“八颗牙”微笑，露出上下两排牙齿，嘴角上扬幅度适中，眼神接触要坚定