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房地产行业物业部客服员社区活动组织手册（执行版）

第X章

1.1组织架构与职责分工

成立由物业服务中心总经理任组长，客服部经理、行政专员及社区活动专员组成的“社区活动专项工作组”，明确“谁负责策划、谁负责执行、谁负责监督”的三级责任体系。明确客服员作为一线执行核心，需具体负责活动物料申领、现场秩序维护及突发状况的即时上报，确保指令传达无死角。

建立“周例会+日签到”的沟通机制，每周固定时间复盘上周数据，每日上午10点前通报当日筹备进度与现场风险点。实行“双岗制”管理，客服员需同时兼顾日常报修响应与活动报名统计，确保活动报名数据与物业报修工单系统实时同步。制定标准化的《社