平安保险马鸣哲董事长年会报告精华解读.pptxVIP

我们别无选择中国平安保险（集团）股份有限企业年2月24日马明哲0第1页

什么是当代企业的核心竞争优势？什么是平安的核心竞争优势？两个问题：1第2页

主要内容我们在哪里？我们的问题在哪里？我们怎么去？2第3页

我们曾经提出过激感人心的奋斗目标国际一流的综合金融服务集团中国企业改革的先锋和金融服务业学习的榜样最大最好的保险企业最有竞争力的保险企业业务品质达成AIG水平业务规模向中国人寿看齐（寿险）业务规模向太保看齐（产险）最大最好的营业部中国信托业第一品牌中国十大券商世界500强全球400优3第4页

然而，现实与理想存在巨大的差距市场地位业务品质市场份额显著下降，连现有的市场地位都难以保住除个别外，几乎所有城市市场份额都在下降部分开放的城市一两年内被外资追过，不堪一击部分城市有被中资企业超出，或有这种趋势客户投诉是最高的三个企业之一人均产能落后于竞争对手，甚至落后于中国人寿误导投连问题没有彻底处理业务品质大幅下降4第5页

与外资相比，我们有许多指标显著落后有效人力占比人均FYP投连问题处理保费增长率投诉率业务员脱落率保单13个月继续率客户满意度5第6页

与中资企业相比，我们仍然没有优势产险承保利润率有效人力占比人均FYP电话回访率投连问题处理保费增长率寿险指标产险综合赔付率投诉率业务员脱落率保单13个月继续率产险指标市场份额6第7页

客户服务也呈现下滑趋势——产险车险客户服务调查网点满