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烟草行业营销部营销员卷烟营销规范手册

第一章总则

第一节适用范围与职责界定

1.1适用范围与职责界定在职责界定上，营销员不仅是卷烟产品的销售者，更是烟草企业品牌形象的代言人、市场数据的采集者以及客户服务的第一责任人。其法定职责涵盖从“买烟”到“卖烟”的全生命周期管理，具体包括：严格执行国家烟草专卖局关于卷烟零售户准入、卷烟陈列、价格执行及市场检查的各项规定；如实记录并上报辖区内的销售数据、客户档案及市场动态；配合开展终端形象提升、品牌培育及反假烟等专项工作。

职责边界清晰划分，营销员需明确自身在“销售”与“服务”中的角色。销售端，必须确保每一笔交易符合国家税法及公司制度，严禁违规尝试销售非上市卷烟或进行虚假促销；服务端，需建立以客户为中心的服务意识，不仅关注销售额，更关注客户满意度及复购率。对于合同制营销员，其职责需严格遵循双方签订的《卷烟营销服务协议》，明确约定服务期限、考核指标及违约责任；对于社会营销员，其职责则侧重于在培训指导下，独立完成日常销售任务，并需定期向公司提交个人销售分析报告。所有营销员必须严格遵守烟草行业的职业道德准则，坚持“诚信第一、服务至上”的原则。在涉及客户资金安全、卷烟真伪鉴别、价格执行等敏感问题时，营销员需具备高度的法律意识和职业操守，严禁利用职务之便谋取私利或损害消费者权益。

在跨部门协作中，营销员需主动对接公司市场部、物流部及零售