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2025年酒店硬币测试题及答案

情景一：深夜前台应急处理

22:45，酒店前台接待员小吴接到预订部通知：一名通过平台预订了豪华大床房的客人因航班延误，预计23:30抵达，但系统显示该房型已无房（原因为当日另一团队客人提前入住占用了最后3间）。23:25，客人王先生（42岁，商务人士）拖着行李箱到达前台，情绪焦躁，第一句话即为：“我预订的豪华大床房呢？你们平台显示有房才订的！”此时小吴发现王先生的预订备注栏写有“明日重要商务会议，需安静房间休息”，且其会员等级为酒店铂金卡（享房型升级、延迟退房等权益）。

问题：

1.小吴应优先执行哪3项操作？请按紧急程度排序并说明理由。

2.若王