汽车S店销售部销售经理车辆销售跟进手册.docxVIP

汽车S店销售部销售经理车辆销售跟进手册

第1章客户基础分析与画像构建

第一节客户基本资料深度梳理

通过CRM系统导出目标客户的历史交易记录（如车型、日期、金额、支付方式），并人工补充其最新的车辆保有量、当前使用频率及年均行驶里程等核心参数，形成一份包含“车龄、里程、残值预估”的三维基础档案。接着，利用身份证、驾驶证及行驶证等证件信息，交叉验证客户的职业稳定性、家庭结构（如是否有学龄儿童、是否有老人同住）以及紧急联系人信息，确保基础资料的真实性与完整性。

随后，通过回访电话或沟通，获取客户对现有车辆的满意度评分（满分10分）及具体的故障描述，将零散的语音记录转化为结构化