烟草行业营销部客户经理客户签约续约手册（执行版）.docx

烟草行业营销部客户经理客户签约续约手册（执行版）

第1章客户基础信息梳理与需求诊断

1.1客户画像构建与历史数据清洗

首先需构建多维度的客户基础画像，将客户分为“高潜、潜力、一般、低潜”四个梯队，依据客户年龄、地域、吸烟量、消费频次及会员等级等核心指标进行加权评分，确保画像数据颗粒度达到分钟级，例如某卷烟品牌在华东地区某市的高潜客户，需同时满足近12个月消费频次≥10次、月均消费金额≥200元且无吸烟量下降记录，画像构建完成后需输出包含客户姓名、身份证号、消费画像标签及综合评分的标准化数据表。开展历史数据深度清洗工作，剔除因系统故障、录入错误或客户主动注销产生的无效数据，核