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零售业销售部销售员顾客接待工作手册

第1章顾客接待与首问原则

1.1迎宾礼仪与形象管理

迎宾人员应穿着统一制式的工装，保持衣领平整、袖口无褶皱，佩戴工牌挂于胸前显位置处，确保在3秒内完成从“站立”到“微笑”再到“开口”的标准化动作，以展现专业度。面对顾客时，必须保持标准的“八步迎客”姿态，即身体微前倾15度、双手自然交叠置于胸前或轻抚衣角，眼神接触保持3-5秒的真诚注视，传递尊重与关注。

迎宾温度是服务的第一触点，要求用60度的体温迎接顾客，通过主动开启车门、递送雨伞或指引方向，体现“有求必应”的服务意识。在顾客等待时，严禁在门口长时间闲聊、玩手机或处理私人事务