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房地产行业营销部销售经理客户维护手册

第1章

1.1客户基础档案构建与动态更新

建立标准化的客户基础档案，必须包含客户的基本身份信息（姓名、年龄、性别）、职业背景（行业、职位）、家庭结构（配偶、子女数量）、资产状况（房产、车辆、存款）及核心诉求（购房、装修、置换）。结合行业经验，记录客户的关键决策人信息，如购房决策者、贷款审批人及装修负责人，并标注各决策人的权重及沟通偏好，确保后续跟进不遗漏关键人员。

详细录入客户当前的存量资产信息，包括已购房产的产权性质（自有/共有）、抵押状态、贷款余额及剩余年限，以便精准评估其购买力及潜在风险。建立客户信用评分模型，记录其征信报告中的不良记录、负债率