原创力文档- 2
- 0
- 约4.37千字
- 约 7页
- 2026-05-22 发布于河北
- 举报
客户需求的心理分析
内容摘要：构建顾客满足度调查指标体系是有效实施顾客满足度调查
的关键。目前，许多业已将提高顾客满足度作为其运营目标之一，
并主动地实施顾客满足度调查，但却往往忽视如何建立一个系统、科
学、有效的顾客满足度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满足
度指标体系的原则、方法与流程。
作为客户服务人员，怎么才能够10096去满足客户的需求？首先
就要分析客户的心理。应当依据自己的理解、而不是客户的表象去理
解相识客户。这就提出一个问题，客户都有哪些需求？其基本需求清
单如下：
1、受
文档评论（0）