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您是形象大使吗？

;言谈举止及礼仪;顾客喜欢谁？;一、语言谈吐要求;做错事或使客人不满意时应说：对不起！非常抱歉！或I’msorry.

在服务中打扰客人时应说：对不起，打扰您或Excuseme.

如需让客人等候时应说：对不起，请稍等；对不起，让您久等了或Justamoment,please.Thankyouforwaiting.

当客人离开时应说：请慢走，欢迎下次光临或Goodbyeandhopetoseeyouagain.

;谈话的距离：一米左右。声音不宜过大，语调亲切、诚恳，眼睛不左顾右盼。

向宾客提问时：语言适当，注意分寸，尽量用书面语言。（例：不能说：“您叫什么名字，有几个人？”应该说：“我该怎么称呼您呢?你们有几位？”）。

与宾客交谈时：注意倾听，不要抢话。不能在客人面前说：“不”，应委婉地向客人作解释。

宾客之间交谈时：不趋前旁听和窥视，更不能插话干扰。如有急事，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打搅