高职扩招2020-2021学年第二学期《服务营销管理》复习资料.docxVIP

高职扩招2020-2021学年第二学期《服务营销管理》期末补考试卷(1)

一、单选题（共15题，45分）

1、青年人口市场正在相对（），服务商认为潜在的购买力仍很强大

（3.0）

A、扩大

B、不变

C、缩小

D、停滞

正确答案：C

2、细分服务市场的方式是（）的（3.0）

A、公开性

B、透明性

C、单一性

D、多样性

无参考答案

3、服务机构场地（）和布局的选择。（3.0）

A、好坏

B、牧师

C、山谷

D、大小

正确答案：D

4、推动服务商主动（）与顾客的关系（3.0）

A、重渡沟

B、溯古

C、输出

D、改善

正确答案：D

5、服务商必须通过服务（）确认其顾客群（3.0）

A、市场价值

B、明确

C、活动

D、市场细分

正确答案：D

6、ATM是银行的一种（）（3.0）

A、创新

B、学生

C、形式

D、作用

正确答案：A

7、（）和调查人员合作，共同解释调查结果（3.0）

A、营销人员

B、推销人员

C、配备人员

D、消费人员

正确答案：A

8、出生在（）的人比其前辈更加活跃和年轻化（3.0）

A、生育高峰

B、贫穷

C、富强

D、和平

无参考答案

9、中国零售（）网（3.0）

A、达

B