质量投诉处理流程.docx

质量投诉处理流程

一、总则

1.1制定目的

为规范公司质量投诉处理工作，明确处理流程与职责分工，提高投诉处理效率和质量，保障客户合法权益，维护公司品牌形象和市场信誉，依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及公司质量管理体系文件，特制定本流程。

1.2制定依据

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）

公司《质量管理手册》（编号：QM-2023-001）

公司《客户服务管理规定》（编号：CS-2023-002）

1.3适用范围

本流程适用于公司各部门及全体员工在产品、服务、过程等方面质量投诉的受