DB31_T 477-2024 旅行社服务质量要求及等级划分.docxVIP

ICS03.080

CCSA12

31

上海市地方标准

DB31/T477—2024代替DB31/T477—2018

旅行社服务质量要求及等级划分

Qualityrequirementsandclassificationoftravelservices

2024-11-29发布2025-03-01实施

上海市市场监督管理局发布

I

DB31/T477—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务质量要求 1

4.1服务场所及设施 2

4.2服务项目 2

4.3经营管理 2

4.4质量管理 3

4.5商业信用和社会声誉 3

5服务质量等级划分 3

5.1基本条件 3

5.2各等级应达到的分值和要求 3

5.3划分依据 4

5.4等级划分与表示 4

6服务质量等级划分评定 4

6