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医院HIS系统故障应急处置演练脚本

演练时间：202X年X月X日10:15-16:00

演练场景设定：医院HIS系统核心存储磁盘阵列发生硬件故障，2块硬盘先后损坏，热备盘重构失败，核心数据库无法访问，导致全院HIS系统（含挂号、收费、医嘱、药房、住院结算模块）全链路中断，所有联网业务无法正常开展，容灾备机因上周升级未完成数据同步，无法实现分钟级切换，预计系统恢复时间超过3小时。

参演组织及职责：

1.应急指挥组：总指挥（分管信息化副院长）、副总指挥（医务部主任、信息科科长），职责：下达应急响应启动/终止命令，统筹调配全院人力物力资源，决策重大处置方案，协调外部厂商支援，对应急处置全过程进行监督指导。

2.技术处置组（信息科）：下设硬件组、软件组、网络组，职责：第一时间排查故障定位，联系厂商抢修，开展数据恢复与系统测试，全程监控系统状态，故障排除后验证系统可用性。

3.业务保障组：下设门诊保障小组（门诊部、挂号室、收费处、门诊医师、药房）、急诊保障小组（急诊科、急救中心）、住院保障小组（医务部、各临床科室、住院处、手术室）、辅诊保障小组（检验科、医学影像科、功能检查科），职责：按应急预案启动全手工业务流程，优先保障急危重症救治，维持诊疗秩序，做好患者解释沟通，完整手工登记所有业务数据。

4.舆情沟通组（宣传科、医患沟通办公室）：职责：发布故障公告，回应患者咨询，处理投诉与误解，避免