绩效管理的偏差及管理对策基于中国移动上海公司绩效管理实践的分析.docx

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绩效管理的偏差及管理对策基于中国移动上海公司绩效管理实践的分析

一、中国移动上海公司绩效管理概述

1.中国移动上海公司绩效管理的基本理念

中国移动上海公司自实施绩效管理体系以来，始终坚持“以客户为中心”的基本理念。这一理念贯穿于绩效管理的各个环节，旨在确保公司全体员工始终保持对客户需求的关注，不断提升客户满意度。据统计，通过绩效管理体系的实施，公司客户满意度连续三年提升了15%，其中在线客户满意度达到了92%。例如，在2019年，公司针对客户在办理业务时遇到的复杂流程问题，通过绩效管理推动流程优化，使得业务办理时间缩短了30%，显著提升了客户体验。

在绩效管理