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四川航空服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种是正确的迎接乘客登机的站姿？（）

A.双手叉腰B.双手自然下垂C.单脚站立D.弯腰驼背

2.当乘客提出不合理要求时，乘务员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.不予理会D.与其争吵

3.飞机起飞前，乘务员应提醒乘客（）。

A.打开手机B.解开安全带C.关闭电子设备D.随意走动

4.四川航空的标志颜色主要是（）。

A.蓝色和白色B.红色和黄色C.绿色和黑色D.紫色和粉色

5.乘务员在服务过程中，与乘客交流时应（）。

A.语速过快B.声音过小C.面带微笑D.眼神游离

6.飞机上提供的餐饮服务，一般会提前询问乘客的（）。

A.座位号B.身份证号C.饮食偏好D.航班目的地

7.遇到紧急情况时，乘务员首先要（）。

A.自己逃生B.安抚乘客情绪C.打电话报警D.等待救援

8.以下哪种行为符合乘务员职业形象？（）

A.化浓妆B.佩戴过多首饰C.头发整齐束起D.穿着拖鞋

9.当乘客晕机时，乘务员应提供（）。

A.咖啡B.茶水C.晕机药D.可乐

10.四川航空的服务理念是（）。

A.