互联网行业技术支撑部技术支持故障排查手册.docxVIP

互联网行业技术支撑部技术支持故障排查手册

第1章网络连通性与基础诊断

1.1网络拓扑与链路状态分析

登录网络管理系统（NMS）或查看交换机/路由器控制台，定位目标业务网段（如/24）的物理链路状态。若物理层指示灯熄灭或处于“Up/Down闪烁状态，需检查光猫与核心交换机间的SFP模块是否插入正确，并确认光纤链路是否出现光衰减过大导致误码率（BER）超过10^-12的异常，必要时更换光模块或调整光功率至标准范围（-8dBm至-3dBm）。进入二层交换机端口视图，验证端口物理连接状态是否为“Up，同时确认端口VLANID是否与目标业务VLAN匹配。若端口显示“Down，需排查网线水晶头是否弯曲、水晶头是否氧化导致接触不良，或使用网线测试仪测量线缆长度是否在100米以内且无断纤现象。

检查路由器的BGP对等体状态表，确认目标网段（如/8）的邻居状态为“Active/Established，若出现“Keepalive或“Idle状态，需检查对等体IP地址是否配置正确，确认对端路由器的BGP版本（如BGP-4）及AS号是否一致，并查看BGP日志中是否有“BGP-Failure或Unknown类型的路由更新记录。查看核心交换机路由表（RIB），确认目标网段是否存在静态路由（StaticRoute）条目，若路由条目缺失，需检查