旅游行业导游部导游景区讲解规范手册（执行版）.docx

旅游行业导游部导游景区讲解规范手册（执行版）

第1章总则与职业道德

1.1导游服务的基本定义与内涵

导游服务是指受雇于旅行社或景区管理部门，在特定旅游行程中，为旅游者提供全程或阶段性讲解、引导、接待及辅助服务的专业活动，其核心在于通过“讲解+服务”的双重模式，实现游客从陌生到熟悉、从被动到主动的旅行体验升级。导游服务的内涵不仅包含语言层面的信息传递（即“讲”），更涵盖情感层面的精神交流（即“情”）以及行为层面的安全引导（即“行”），是连接旅游者与目的地文化的桥梁，必须严格遵循《导游人员管理条例》中关于“诚实信用、热情周到”的法定要求。

现代导游服务的内涵已扩展至智慧旅游时代，