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《客户服务》试题及参照答案

一、是非判断题对（欧I打Y,错时打X）50题

1、在和客户沟通时应注意不要故意打断客户在不打断客户向前

提下适时地体现自己的意见。（4）

2、当不能满足客户H勺盼望时应向客户阐明理由并对客户表达理

解。（4）

3、示意客户时要用手心向上五指并拢的手势不得用单指或手心

向下H勺手势。（＜）

4、上班办理业务时有烟瘾的员工可以抽烟但数量以两支为限。

（x）

5^上班时不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、

拖鞋及奇异服装。（4）

6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》规定员工发式庄严不

得染指甲。（d）

7、职业女性佩带配饰可以多种颜色但佩带的饰品不适宜过多。

(x)

8、为了实行差别化服务我们必须懂得对的辨别客户类型并为高品

位客户和低端客户提供不同的服务手段。（4）

9、差别化服务只