铁路行业车站部站务员车站客运服务手册.docx

铁路行业车站部站务员车站客运服务手册

第1章客运组织与调度管理

1.1车站客流组织与引导

实施“大站小站”分级客流管控策略，依据《铁路旅客运输规程》及车站等级标准，将日均客流划分为红、橙、黄、绿四类，并据此动态调整站台屏蔽门开启数量与广播音量，确保高峰期站台面密度不超过120%。运用“一站一策”的引导方案，在进站口设置“一闸一策”闸机，对携带大件行李、儿童及老人旅客实行“先检后离”或“分时段放行”，避免长队拥堵。

启动“电梯优先”响应机制，当客流达到额定容量的85%时，强制关闭普通电梯，仅保留无障碍电梯运行，并安排专人引导引导员协助轮椅旅客换乘。利用“站前导览图”与“实时