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零售业门店部店长门店人员培训手册

第1章门店基础管理与团队建设

1.1店长核心职责与领导力模型

店长是门店的“第一责任人”，其核心职责涵盖战略规划、人员管理、运营督导及财务管控，需确保门店在设定目标下实现利润最大化，同时保持团队士气与服务质量。作为管理者，店长不仅要关注结果，更要关注过程，通过数据驱动决策，确保每一项运营动作都符合既定的SOP（标准作业程序）。在领导力模型中，店长需具备“目标导向型”、“服务型”与“变革型”三大核心能力，其中目标导向能力占比最高，要求店长能清晰拆解季度营收目标，并制定可量化的执行路径；服务型能力要求店长将80%的管理精力用于赋能员工解决难题，而