零售行业营销部销售员客户接待规范手册.docx

零售行业营销部销售员客户接待规范手册

第1章

1.1接待前环境布置

首先清理工作区，确保地面干燥、整洁，使用吸尘器彻底清扫积尘，并对桌椅进行抛光处理，使空间呈现明亮、清爽的视觉效果，消除视觉死角。将接待桌摆放至光线最充足的位置，桌面预留至少100厘米的通道宽度，确保客户进出顺畅，避免拥挤阻碍视线。

在接待区背景墙或侧墙悬挂统一色调的欢迎横幅，内容需包含公司Logo、部门名称及欢迎语，字体大小控制在16-18号，确保远距离可见。配置必要的辅助设施，如壁挂式纸巾架、免洗洗手液、消毒湿巾及一次性垃圾袋，保持卫生用品的充足与易取。根据客户可能携带的物品（如雨伞、文件袋），在桌