金融行业消费金融部消费金融专员消费信贷操作手册.docx

金融行业消费金融部消费金融专员消费信贷操作手册

第1章总则与合规管理

1.1岗位职责与考核指标

消费金融专员的核心职责涵盖客户身份识别（KYC）、信贷产品匹配、贷前调查、贷中审核及贷后管理全流程，需确保每笔信贷业务在风险可控前提下完成，且须严格执行“尽职免责”原则，即只要履行了合规义务且无主观故意违规，即可免除相应责任。考核指标体系包含“审批通过率”、“逾期率”、“平均资金成本”及“客户投诉率”四大核心维度，专员需通过每日晨会复盘昨日数据，对偏离标准值的5%以上业务进行专项复盘，确保个人业绩指标与部门风险底线动态平衡。

针对高风险客户群体，专员需建立“双录”（录音录像）强制机