零售行业销售部导购员顾客接待规范手册.docx

零售行业销售部导购员顾客接待规范手册

第一章门店环境与形象管理

第一节仪容仪表与着装规范

员工必须每日上岗前进行“三镜一照”检查，即对着全身镜、侧身镜和镜子中的倒影，重点检查头发是否梳理整齐、有无异味或遮挡视线、指甲是否修剪干净且无倒刺，以及面部是否清洁无油光。统一着装是门店的第一张名片，女性员工应穿着剪裁合体的职业装，保持领口平整、无褶皱，头发必须盘起或扎起，严禁佩戴夸张首饰或披散长发；男性员工则需保持精神饱满，头发梳理整齐，胡须修剪得体，严禁穿着拖鞋、背心或带有明显logo的休闲裤进入卖场。

制服配件需严格规范，包括工牌应佩戴在左胸显眼位置，字体清晰且反光良好，工牌有效期需