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(2025年)质量管理学期末试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于“质量”的定义中，最符合现代质量管理理念的是（）。

A.产品符合设计规格的程度

B.产品满足顾客明示或隐含需求的能力

C.产品在使用过程中无故障的概率

D.产品达到行业标准的水平

答案：B

2.某企业通过统计过程控制（SPC）发现，某工序的过程能力指数Cp=1.2，Cpk=0.8，这表明（）。

A.过程标准差过大，需减小波动

B.过程均值偏离目标值，需调整中心位置

C.过程能力充足，无需改进

D.过程存在系统性异常，需排查特殊原因

答案：B

3.六西格玛管理中，“DPMO”指的是（）。

A.每百万机会缺陷数

B.每百万产品缺陷数

C.每千次操作失误数

D.每万件产品不合格率

答案：A

4.以下质量成本中，属于外部故障成本的是（）。

A.原材料检验费用

B.产品返工损失

C.客户退货造成的折价损失

D.质量体系认证费用

答案：C

5.PDCA循环中，“C”阶段的核心任务是（）。

A.制定改进计划

B.执行计划并收集数据

C.对比目标与实际结果，分析偏差

D.总结经验，标准化成功措施

答案：C

6.因果图（鱼骨图）