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2025年高级社工评审笔试练习题及答案

第一部分案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）

案例分析题1

某老旧社区68岁的独居老人张阿姨，2024年底在家中摔倒导致左腿骨折，术后居家康复期间生活无法完全自理，社区居委会协助其申请了居家养老上门服务，由第三方养老机构派遣护理员每日上门1小时提供助洁、助餐服务。但服务实施1个月后，社区社工接到张阿姨的投诉，称护理员经常迟到、打扫卫生敷衍，有时还会提前十几分钟结束服务；张阿姨向养老机构反馈过2次，不仅问题没有改善，最近护理员还态度冷淡，刻意减少和她的交流。张阿姨情绪十分低落，觉得自己“老了没用，没人在乎”，甚至表示不想再接受上门服务，宁愿自己凑合过日子。

同时，社区近期摸排发现，辖区内和张阿姨情况类似的独居、空巢高龄老人共有112名，其中32%的老人曾反映过居家养老服务匹配度不高、服务质量参差不齐的问题，部分老人因担心得罪护理员不敢反馈问题，还有部分老人不知道如何投诉维权。

问题：

1.结合上述案例，分析张阿姨当前面临的主要困境。

2.作为社区的高级社会工作者，请列出你介入该个案的具体服务方案。

3.针对该社区居家养老服务的共性问题，提出系统性的优化建议。

参考答案：

1.张阿姨的主要困境

（1）生理康复层面：左腿骨折术后处于康复关键期，生活自理能力不足，现有居家养老服务供给不稳定，无法满足日常助洁、助餐的刚性需求，存在再次