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消费者权益保护法手册（执行版）

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护法的基本原则

1.2消费者权益保护法的适用范围

1.3消费者权益保护法的法律依据

1.4消费者权益保护法的实施主体

第2章消费者权利与义务

2.1消费者的基本权利

2.2消费者的知情权与选择权

2.3消费者的安全权与健康权

2.4消费者的公平交易权

2.5消费者的监督权与申诉权

第3章消费者权益受损的救济途径

3.1消费者权益受损的认定标准

3.2消费者投诉的处理流程

3.3消费者与商家的协商解决

3.4消费者提起诉讼的条件与程序

第4章消费者权益保护的法律责任

4.1商家违反消费者权益保护法的法律责任

4.2消费者违反消费者权益保护法的法律责任

4.3消费者权益保护法的法律责任追究

4.4消费者权益保护法的法律责任主体

第5章消费者权益保护的实施与监督

5.1消费者权益保护法的执行机构

5.2消费者权益保护法的监督机制

5.3消费者权益保护法的宣传教育

5.4消费者权益保护法的国际合作

第6章消费者权益保护法的特殊情形

6.1消费者在特殊环境下的权益保护

6.2消费者在特殊消费场景下的权益保护

6.3消费者在特殊商品或服务中的权益